Ataşehir Adıgüzel Meslek Yüksekokulu Sürekli Eğitim Merkezi

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ

Ataşehir Adı Güzel Meslek Yüksek Okulu

1 Hafta
19 Öğrenci
Başlangıç
1 Sınav

Genel Bakış Müfredat Eğitmen SSS Yorumlar

Genel Bakış

Ataşehir Adıgüzel Meslek Yüksek Okulu Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (SEM) olarak, kurumunuzun müşteri odaklılığını uluslararası standartlara taşıyacak kritik bir eğitim programını sunmaktan gurur duyuyoruz: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi. Günümüz rekabetçi iş dünyasında müşteri sadakati, şikayetlerin ve geri bildirimlerin etkin yönetimiyle doğrudan ilişkilidir. Bu 30 saatlik kapsamlı eğitim, katılımcılara ISO 10002 standardının gerekliliklerini derinlemesine anlama ve bu sistemi kendi organizasyonlarına başarıyla uygulama yetkinliği kazandırmayı hedeflemektedir.

Eğitimimiz, müşteri memnuniyetini sadece bir departmanın sorumluluğu olmaktan çıkarıp, tüm organizasyonun temel bir kültürü haline getirmeyi amaçlar. Katılımcılar, şikayetlerin ele alınma süreçlerini standartlaştırarak, müşteri beklentilerini aşan hizmet kalitesini sürekli iyileştirme döngüsü içinde nasıl yöneteceklerini öğreneceklerdir. Bu bilgi birikimi, hem müşteri algısını güçlendirecek hem de operasyonel verimliliğe doğrudan katkı sağlayacaktır.

Eğitimi başarıyla tamamlayanlar, ISO 10002 Eğitim Sertifikası almaya hak kazanacaklardır. Bu sertifika, bireysel ve kurumsal yetkinliğin uluslararası düzeyde tanınmasını sağlayarak kariyerinizde ve kurumunuzun pazardaki konumunda önemli bir avantaj yaratacaktır. Adıgüzel SEM güvencesiyle sunulan bu eğitim için kayıtlar başlamıştır. Detaylı bilgi ve kayıt işlemleri için bize ulaşabilirsiniz.

Modül 1: Müşteri Memnuniyeti ve ISO 10002 Standardına GirişMüşteri memnuniyetinin iş başarısındaki rolü, şikayet yönetimine genel bakış ve ISO 10002 standardının yapısı, amacı ve temel prensiplerinin tanıtılması.
Modül 2: Müşteri Şikayet Yönetimi Süreçlerinin KurulmasıŞikayetlerin alınması, kaydedilmesi, izlenmesi ve çözümlenmesi için sistematik süreçlerin tasarlanması. İletişim kanallarının etkin yönetimi.
Modül 3: Şikayetlerin Analizi ve Kök Neden TespitiToplanan şikayet verilerinin analizi, tekrarlayan sorunların belirlenmesi ve problem çözme teknikleri ile kök neden analizinin uygulanması.
Modül 4: İyileştirme ve Sürekli Gelişim MekanizmalarıŞikayet yönetim sürecinin performansının ölçülmesi, iç denetim süreçleri ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi yaklaşımları.
Modül 5: Yasal Uyum ve Paydaşlarla İlişkilerİlgili yasal düzenlemeler ve müşteri memnuniyeti ile ilgili paydaş beklentilerinin yönetimi. Risk değerlendirmesi ve önleyici faaliyetler.

Eğitmen

Ataşehir Adıgüzel Meslek Yüksek Okulu Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi

Ataşehir Adıgüzel Meslek Yüksek Okulu Sürekli Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi (SEM) tarafından, ilgili alanlarda akademik ve sektörel yetkinliğe sahip eğitmenlerin katkılarıyla hazırlanmıştır.

E-posta: egitim.sem@adiguzel.edu.tr

Telefon: https://www.adiguzel.edu.tr/wp-content/uploads/2019/01/logo-1.png

Eğitim toplam 30 saat sürmektedir. Eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılara Ataşehir Adıgüzel Meslek Yüksek Okulu SEM tarafından Eğitim Sertifikası verilmektedir.

Bu eğitim, kalite yönetimi, müşteri ilişkileri, operasyon yöneticileri ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm profesyoneller için uygundur. Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

Eğitimlerimizin formatı ve yeri, güncel program takvimine göre belirlenmektedir. En güncel bilgi ve kayıt detayları için lütfen bizimle egitim.sem@adiguzel.edu.tr adresi üzerinden veya +90 216 606 3970 numaralı telefondan iletişime geçiniz.

Eğitim içeriği, ISO 10002 standardının en güncel yayınlanmış versiyonu temel alınarak hazırlanmıştır ve uygulamaya yönelik pratik çözümlere odaklanmaktadır.

Henüz yorum yapılmamıştır.